¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Generalmente recibirás tu pedido de 24/48 horas laborables. Pero hay productos que se encuentran en nuestro almacén y tardarán un poco más. ( de 5 a 7 días laborables) Siempre se te indicará cuánto tardarás en recibirlo en la descripción del producto :).
Si por alguna circunstancia no pudiéramos te informaremos de todo y te daremos varias opciones :
de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso del precio pagado.
¿Cuanto cuesta el envío?
El envío cuesta 4,99€ pero si realizas una compra superior a 80€ el envío es gratuito.
Los muebles superiores a 250€ son gratuitos, el transportista te dejará el paquete en el portal de tu casa 🙂
¿Que hago si me llega un paquete roto por parte del transportista
En ese caso ponte en contacto con nosotras y envíanos fotos del estado del pedido a hola@naturalheim.com. Con tu nombre y apellido.
- En caso de no tener stock te abonaremos el importe total o te ofrecemos un cupón para gastarlo en nuestra tienda (como tu prefieras) 🙂
¿Puedo comprar online y recoger en tienda?
¡Claro que sí! Y además estaremos encantadas de verte.
La recogida en tienda siempre es gratuita.
¿Puedo ver el estado de mi pedido?
Si posees una cuenta propia en www.naturalheim.com puedes hacer el seguimiento de tus pedidos en el apartado de “ mi cuenta” allí podrás acceder a “mis pedidos” y consultar el estado de tus pedidos. En el caso de que no tengas una cuenta registrada puedes contactar con atención al cliente en hola@naturalheim.com
¿Podemos anular un pedido?
Nos reservamos el derecho a anular cualquier pedido (aunque haya sido aceptado previamente), no siendo responsable de ningún daño y/o gasto, en los siguientes supuestos:
- Cuando se haya producido un error involuntario en la tienda on-line; por ejemplo, un error de pago o de stock;
- Cuando existan razones para creer que el Cliente es menor de edad o que la tarjeta de crédito a utilizar no cumple con las exigencias descritas en las presentes Condiciones;
- Cuando la información de pago proporcionada por el Cliente sea incorrecta o no verificable.
- Cuando la dirección de envío facilitada por el Cliente sea de fuera del territorio, o no se pueda entregar el pedido en la dirección proporcionada por el Cliente.
En el caso de identificarse alguno de estos supuestos, se lo notificaremos debidamente a través de correo electrónico, a efectos de poder resolver el problema antes de llevar a cabo cualquier acción.
¿Se puede devolver un pedido?
- Devolución por desistimiento: para cualquier devolución tendrás que ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico hola@naturalheim.com y nuestro equipo te indicará cómo proceder para la recogida. Una vez llegué a nuestro almacén y tras comprobar que esta en perfecto estado y en el embalaje original. Se procederá al reembolso. En este caso, el coste del envío desde la dirección elegida por el Cliente a nuestros almacenes corre a cargo del comprador, de contándose este importe del reembolso final.
- Devolución por producto defectuoso: Devoluciones de productos defectuosos. Para la devolución de un producto defectuoso, el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro dpto. de atención al cliente en el siguiente correo hola@naturalheim.comadjuntando las fotografías del artículo en cuestión, el nº de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo indicará al Cliente cómo proceder para la recogida del producto y posterior abono o un vale de compra
Fuerza mayor
No seremos responsables, de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera del control razonable («Causa de Fuerza Mayor»). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y, entre otros, los siguientes: Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad público